I kontakten med kommunen møder borgeren flere forskellige sagsbehandlere i forskellige forvaltninger. En høj kvalitet i udredningen og sagsbehandlingen på handicapområdet omfatter blandt andet en sikring af borgerens retssikkerhed i sagsbehandlingsprocessen, og at borgerens ressourcer, udfordringer, ønsker og prioriteringer inddrages i udredningen.
Borgerinddragelse er en forudsætning for, at borgerens ressourcer kan bringes i spil, og at der kan sættes rehabiliterende mål for indsatsen, så borgeren opnår den størst mulige grad af selvhjulpenhed. Det rigtige match mellem borgerens behov og den indsats, borgeren tildeles, kræver, at der følges op på borgerens progression i relation til målene med indsatsen, og at der løbende tages stilling til eventuelle ændringer af mål eller indsats.
Yderligere er der behov for en velkoordineret sagsbehandlingsindsats og et godt samarbejdet mellem myndigheder, eksempelvis mellem kommunale forvaltninger og mellem borger og sagsbehandler.